Trocas e Devoluções

Política de Trocas & Devoluções

Na Autêntica Store 014, a gente quer que sua experiência seja impecável do começo ao fim.
Se precisar trocar ou devolver, fica tranquila, te explicamos tudo aqui:

Direito de arrependimento

Se por qualquer motivo você mudar de ideia, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

Para que a solicitação seja aprovada, o produto precisa estar:

• Sem sinais de uso

• Com a etiqueta original fixada

• Na embalagem original

Produto com defeito

Se sua peça apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos avisar.

Após a análise do nosso time, podemos seguir com uma das opções:

• Troca pelo mesmo produto (caso ainda esteja disponível em estoque)

• Vale-compra no valor da peça

• Estorno do valor pago

Condições importantes

Alguns combinados pra tudo acontecer direitinho:

• Não aceitamos produtos com sinais de uso, lavagem ou mau uso

• Peças em promoção podem ter regras específicas

• Toda troca ou devolução passa por uma análise assim que chega pra gente

Como solicitar

Para iniciar sua troca ou devolução, é só falar com a gente enviando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos (em caso de defeito)

Nosso time vai te responder rapidinho com o passo a passo 💌